سياستنا

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الالتزام العام

نحن في OtakuMatcha نهدف إلى ضمان رضاك التام عن طلبك. إذا واجهت أي مشكلة أو رغبت في استبدال أو إرجاع المنتج، فإليك الشروط والخطوات.

2. شروط الاسترجاع / الاستبدال

 • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مفتوح، غير مستخدم، وبالغلاف الأصلي كما استلمته.

 • يُفضل إبلاغنا خلال فترة زمنية محددة من استلام الطلب (مثلاً: خلال 2-3 أيام) لتكون مؤهلاً للعودة أو الاستبدال.

 • في حالة المنتج التالف أو الخطأ في الشحنة:

 • يجب التواصل معنا فوراً مع رقم الطلب وصورة المنتج.

 • بعد التأكد، سنتحمّل مصاريف الشحن والعودة إن كان الخطأ من جانبنا.

 • في حالة الإرجاع لمجرد الرغبة (وليس عيباً أو خطأً): قد تُخصم منك رسوم شحن العودة أو رسوم إدارية حسب الحالة

3. مدة الإبلاغ

 • يُفضل إبلاغنا خلال 48-72 ساعة من استلام الطلب إذا كان هناك تلف أو خطأ.

4. الإجراءات

 • راسل خدمة العملاء عبر: (رقم الواتساب) مع رقم الطلب وصورة المنتج إن لزم الأمر.

 • سنزوّدك بتعليمات الشحن أو الاستبدال (عنوان الإرجاع، والتغليف المطلوب).

 • بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، سنقوم:

 • بإعادة المبلغ أو جزء منه (في حالة إرجاع لمجرد الرغبة) خلال 10 أيام عمل.

5. تكاليف الشحن

 • في حالة تلف المنتج أو خطأ في الشحنة من جانبنا → نحن نتحمّل تكلفة الشحن والإرجاع.

 • في حالة إرجاع لمجرد الرغبة أو تغيير رأي → قد يتحمّل العميل تكلفة الشحن للإرجاع أو فرق الدفع إن تم الاستبدال بمنتج أعلى قيمة.

6. استثناءات

 • لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو غُيّرت تغليفها.

 • بعض المنتجات (مثل أدوات التحضير أو الملحقات الخاصة) قد تكون غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت تالفة عند الوصول، ويُوضح ذلك في صفحة المنتج.